英语班开业活动后续跟进计划：让家长从心动到行动

上周末刚办完开业活动的张校长，此刻正盯着手机发愁。活动当天来了83组家庭，现场报名率却只有12%。家长们在活动现场聊得火热，可活动结束后就像退潮的海水，连朋友圈点赞都少得可怜。这种情况在教培行业太常见了——根据艾瑞咨询《2023年中国素质教育行业研究报告》，开业活动平均转化率不足15%，但做好后续跟进的机构能将这个数字提升到35%以上。

一、客户分类：别把牛排喂给素食者

活动结束后的黄金48小时，最怕眉毛胡子一把抓。我们把参与者分成四类：

• A类客户：现场试听超20分钟，主动询问课程体系的家长
• B类客户：完整填写调查问卷，孩子参与互动游戏超过3项的
• C类客户：只在现场停留15分钟以内，但领取了礼品的
• 观望型：仅登记基本信息，未参与任何活动的

客户类型	跟进优先级	联系时段	数据来源
A类	当天跟进	16:00-18:00	新东方《客户跟进白皮书》
B类	3天内	19:30-20:30	艾瑞咨询2023报告
C类	1周内	周末全天	本地教培联盟数据

二、跟进策略：别让家长觉得你在催作业

李老师上周给家长发信息："王女士您好，英语课考虑得怎样？"结果直接被拉黑。我们换个方式：

• A类客户：发送孩子试听时的精彩片段，附上"萌萌在课堂上的这个发音特别标准，我们的外教专门做了笔记"
• B类客户：分享其他家长的真实评价截图，"和您住同个小区的张姐说，她家孩子现在每天主动要听英语故事"
• C类客户：发送定制化学习报告，"根据现场测试，宝贝的词汇量已经超过85%的同龄人"

三、时间线管理：别把好牌打烂了

某机构曾犯过致命错误——活动结束第5天才开始跟进，结果60%的家长已经报了别家。我们建议的时间节奏：

• 第1天：发送活动精彩集锦（带每个孩子的特写镜头）
• 第3天：分享课堂实拍视频（重点展示孩子互动场景）
• 第7天：推送限时优惠（设置倒计时，制造紧迫感）

四、转化话术：别像推销信用卡的

试试这些话术模板：

• "您家宝贝在角色扮演环节特别投入，外教说他很有语言天赋（附现场照片）"
• "本周四下午的绘本课，我们特意准备了您上次问的牛津树系列"
• "考虑到您住得比较远，我们可以协调把周三的课调到周六上午"

五、常见问题处理：把拒绝变成机会

家长顾虑	应对策略	成功率
"价格太贵"	拆分课时费到每天："相当于每天少喝一杯奶茶"	68%
"孩子没兴趣"	提供免费强化体验课	52%
"路程远"	推荐拼车群或调整上课时间	73%

窗外的梧桐树开始飘落第一片黄叶时，王校长发现报名表上的数字正在悄悄变化。他给第47位报名的家长发送课程表时，特意加了一句："秋天最适合培养新习惯，我们准备好迎接小朋友的进步啦。"