街角新开的珠宝店张灯结彩,玻璃橱窗里钻石折射着晨光,路过的李婶跟王姐咬耳朵:"听说开业充5000送金条呢!"这样的对话正在城市各个角落发生。作为从业12年的珠宝店长,我整理了这份实战会员制度设计指南,看完就能用。
一、让顾客自动升级的会员阶梯
参考周大福2023年会员白皮书,我们发现顾客留存率与等级数量呈...
一、彩金活动常见沟通困境
在珠宝店促销季,总能看到这样的场景:张女士站在彩金柜台前,店员热情地介绍着:"现在买20克送3克工费",可她却犹豫着问:"送的工费能抵现吗?"类似的沟通误会每天都在发生。
沟通障碍类型
具体表现
常见发生场景
信息理解偏差
把"满减"理解成"直接折扣"...
五月初五还没到,商场里的粽子香已经混着金银首饰的珠光宝气扑面而来。昨儿路过周大福,看见橱窗上新了艾草造型的银手链,老凤祥的店员小妹正往玻璃上贴龙舟剪纸。我赶紧掏出手机拍给闺蜜看:"端午节去珠宝店捡漏啊?"
一、今年端午珠宝活动三大亮点
比起往年单纯的满减优惠,今年各家珠宝商明显在体验感和文化味上下了功...