最近跟几个开手机店的老闆聊天,发现大家办品鉴会最头疼的不是场地布置,而是怎么把客户真正留下来。上个月城西老张搞了场旗舰机发布会,现场热热闹闹,结果三个月后回访发现,七成客户连微信都没再联系过。这事让我想起中国零售协会去年发布的《3C行业客户留存报告》里说的,现在消费者参加完活动还能记得住品牌的,平均存活率不到28%。
一、活动前的"筛金子"学问
别急着往群里撒邀请函,咱们得先学学银行VIP室的筛选法。我认识个华为体验店店长,他们每次新品鉴赏会前都要做三遍客户"体检":
消费档案筛查:调取最近半年购机记录,重点标注买过两台以上设备的
互动活跃度排序:把经常参加门店扫码抽奖的客户单列出来
朋友圈侦察:让店员悄悄翻翻...