苹果专卖店的客户服务培训课：藏在微笑背后的秘密
上周路过三里屯苹果店时，看到个穿蓝T恤的小哥蹲着帮老太太设置FaceID。他膝盖都快贴地了，还笑眯眯地解释："您看这样倾斜15度，手机就能记住您最美的角度啦。"这场景让我突然想起去年表妹入职苹果前的特训——原来那种让人如沐春风的服务，都是"练"出来的。
把科技温度装进员工DNA的培训设计
苹果培训体系负责...
客户服务
线下活动中的客户服务与反馈收集：让每个细节都说话
八月的周末，我在市会展中心看到这样一幕：某品牌新品发布会的签到处排起长龙，工作人员手忙脚乱地分发资料。有位拄拐杖的老先生颤巍巍地从包里掏老花镜时，旁边穿黑西装的姑娘立即搬来椅子，还递上放大镜版的流程单。这个瞬间让我想起《哈佛商业评论》的调研数据——79%的消费者认为，服务细节比优惠活动更能赢得好感。
活动前...
上周和开奶茶店的老王喝酒，他边戳着杯底的珍珠边叹气："现在顾客连等3分钟都要投诉，客服电话接不过来，新招的实习生半天记不住会员信息..."这让我想到，很多企业其实只需要用对工具，就能让客服效率翻倍。咱们今天就聊聊，怎么用新技术给客户服务装上涡轮增压器。
一、先给客服团队插上AI翅膀
去年参加行业展会时，看到某银行的智能客服能同时处理2000个咨询，就像给每个客户配了专属管家。这里有三招马上能用的：
1. 聊天机器人上岗指南
选型别犯愁：根据Gartner 2023报告，83%的电商企业用Dialogflow部署基础咨询，金融行业偏爱IBM Wa...